Importante bug en Outlook 2016 que provoca el borrado de correos

Algunos de nuestros clientes, que utilizan Microsoft Outlook 2016, nos han contactado preocupados porque el correo del servidor se elimina, aunque tienen configurada la opción de “dejar copia en el servidor”. También han notado que algunos correos les llegan duplicados.

Tras investigar los casos, hemos llegado a la conclusión de que es un fallo las últimas actualizaciones de Outlook 2016 cuando se usa como cliente POP dejando copia. Para implementar esta funcionalidad, los programas de correo guardan los identificadores de mensajes que ya han descargado (para evitar que se descarguen repetidamente). Outlook 2016 tiene un error en la gestión de esa base de datos, que provoca tanto los mensajes duplicados como el borrado de mensajes.

No existe solución en la versión actual, así que lo único que pueden hacer los usuarios es retroceder la versión de Outlook o utilizar un cliente de correo alternativo. El procedimiento para deshacer las últimas actualizaciones es (ojo, ejecutar bajo tu propia responsabilidad… no hemos validado personalmente este procedimiento):

  1. Archivo -> Cuenta office -> Opciones de actualización -> Deshabilitar actualizaciones
  2. Poner una alarma para rehabilitar las actualizaciones, por ejemplo para Abril
  3. Ejecutar C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.6366.2068
  4. Para ver una referencia de las versiones de Office 2016: https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx?f=255&MSPPError=-2147217396

Hay varios hilos en los foros de Microsoft confirmando este bug:

https://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/eaa2b644-5c1e-4f52-bf9b-be9c85fdfdc2/outlook-2016-with-pop-account-removes-emails-from-server-even-though-keep-emails-14-days-on-server?forum=Office2016setupdeploy

https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/072012b1-62cf-4ca0-886e-a51706f2cb29/multiple-mail-retreive-after-office-update-to-version-16065682025?forum=Office2016setupdeploy

Y otros blogs externos:

Outlook 2016’s New POP3 Bug Deletes Your Emails!

Desde Ultreia recomendamos el uso de Thunderbird, un cliente de correo desarrollado por la Mozilla Foundation (creadores del navegador Firefox) que, aunque no es perfecto, cumple su función de manera mucho más estable y predecible.

Actualización: Viernes 26/2 17:30: Microsoft ya reconoce el problema https://community.office365.com/en-us/f/158/t/433332

Actualización: Lunes 14/3 08:56: Parece que ya hay una actualización que corrige el problema. Es preciso tener office actualizado a versión 16.0.6568.2036. Más detalles en https://support.microsoft.com/en-us/kb/3145116